Рынок клининговых услуг в России столкнулся с привычной для многих отраслей проблемой. В борьбе за объемы крупные компании сначала «уронили» столичный рынок, а затем двинулись в регионы. При этом небольшим игрокам есть чем ответить монстрам из центра, и между уборочными компаниями начинает формироваться настоящая конкуренция.

В развитых странах профессиональные клининговые компании обслуживают около 80–90% нежилых помещений, а конкуренция между игроками настолько сильна, что новичкам приходится прилагать титанические усилия, чтобы удержаться на плаву. В нашей же стране сложилась прямо противоположная ситуация. Даже в Москве уборочные компании обслуживают лишь 10–15% объектов коммерческой недвижимости, а в регионах эта цифра и подавно стремится к нулю. Конкуренция нарастает очень медленно, зато порог входа на рынок остается довольно низким.

Очевидно, что количество работающих в России клининговых компаний драматически мало по сравнению с США и Европой. Да и объемы рынка в деньгах пока не сопоставимы. На огромном российском пространстве ныне официально работают лишь три-четыре сотни фирм, специализирующихся на клининге, из которых больше половины нервически толкаются локтями в Москве и Санкт-Петербурге. Впрочем, по оценкам экспертов, даже в этих городах рынок клининга все еще далек от насыщения. Для сравнения: на рынке Германии количество уборочных компаний приблизилось к отметке 300 000, в Италии — 60 000, а в Польше — 45 000. При этом в Европе игроки равномерно «размазаны» по территории, а не сконцентрированы в крупнейших городах. В Европе и США клининг — развитая индустрия с миллиардными оборотами. У нас — нарождающийся и не до конца понятный рынок, потенциал которого, впрочем, очевиден уже сегодня.

Из прошлого в будущее

По справедливости, не правы те, кто утверждает, что российский рынок клининговых услуг развивается медленнее, чем хотелось бы его участникам и всем сочувствующим. Все дело в том, что на Западе клинингу более ста лет, у нас же этот бизнес начал образовываться и хоть как-то структурироваться лишь с 1996 года. До тех пор отрасль представляли всего несколько десятков разрозненных компаний, промышлявших преимущественно разовой уборкой жилых помещений, что едва позволяло им выживать.

— Первые уборочные компании стали появляться в начале 90-х годов прошлого века, но все это было на уровне самодеятельности, — рассказывает Маргарита Авдеева, пионер рынка, а ныне генеральный директор одной из крупнейших клининговых компаний России «Ронова-Клининг». — Основная проблема была в том, что на услугу почти не было спроса, а компании, которые ее оказывали, не имели никакого представления о том, как нужно работать, каким оборудованием пользоваться, как и где искать клиентов и т. д. Обучаться же было практически негде.

Действительно, это объективный фактор. Во-первых, на тот момент в России вообще не было рынка коммерческой недвижимости, а во-вторых, арендаторы тогдашних «бизнес-центров» считали, что для наведения чистоты и порядка в офисе достаточно позвать тетю Машу с грязной мокрой тряпкой и ведром, способную легко и недорого справиться с этой пустяковой, на их взгляд, задачей. Начало 90-х в России навсегда войдет в историю как период накопления первых капиталов. Статусных компаний, заботящихся об удобстве посетителей, тогда фактически не было, а выбрасывать заработанные потом и кровью (порой в прямом смысле слова) деньги на ветер никто не хотел.

Однако уже к 1994 году рынок стал меняться. И бизнес-центры начали строить, и арендаторы вдруг осознали, что усилиями уборщиц «а’ля совьетик» не обойтись. Вот тут-то для молодых клининговых компаний и наступил звездный час. Клиенты внезапно проявили интерес к услуге, а конкуренции как таковой не было и в помине. Как говорит Маргарита Авдеева, в середине 90-х клиентская база компании стремительно увеличивалась, а среди постоянных заказчиков появились такие имена, как ЮКОС, банк МЕНАТЕП, гостиница «Метрополь» и другие.

Впрочем, процветание продолжалось недолго. Объемы строительства интесивно росли, коммерческих помещений становилось все больше, как и арендаторов, готовых платить немалые деньги за каждую деталь своего имиджа, включая уборку офиса или магазина. Естественно, наиболее смекалистые предприниматели тут же ринулись в эту нишу, и не прогадали. Уже к 1996 году рынок клининга обрел более или менее четкие очертания. Тогда-то крупные клининговые компании раз и навсегда отказались от уборки жилых помещений, полностью переместившись в сегмент коммерческой недвижимости, который становился все более привлекательным. Опрошенные «Бизнес-журналом» эксперты в один голос уверяют, что уборка жилья — дело десятое, и если и значится в списке предлагаемых компанией услуг, то только в качестве дополнительного бонуса для постоянных клиентов.

Растущие объемы строительства и переход российского бизнеса на новый уровень подстегнули развитие клинингового сектора. По оценке Сергея Грищенко, директора компании «Премьер-Сервис», в 2005 году емкость рынка услуг клининга в Москве в денежном выражении составил 100–115 миллионов долларов. Однако это лишь мизерная доля потенциально огромного рынка.

— Емкость рынка клининговых услуг в России очень велика, но большая его часть приходится на Москву, превышая 50 млн кв. м. Судите сами: общая площадь нежилых помещений в Москве составляет 90 млн кв. м, жилой фонд насчитывает 190 млн, тогда как клининговые компании убирают сегодня лишь 15–20% от всего объема, — рассказывает Екатерина Казакова, генеральный директор МАКИЧ (Международной Ассоциации Компаний Индустрии Чистоты). А значит, есть за что побороться, и места на этом рынке пока достаточно. «Даже в Москве, несмотря на обилие клининговых компаний, на рынке не очень тесно. С настоящей конкуренцией мы сталкиваемся главным образом на крупных и очень крупных тендерах, а в основном — места пока хватает», — утверждает генеральный директор компании «АРТ-Клин» Сергей Ольшанский.

Наиболее востребованы услуги клининга в офисных и торговых центрах, затем идут индустрия развлечений, склады и прочее. Жилая недвижимость (квартиры и коттеджи) пока неинтересна клининговым компаниям. Другое дело — уборка целых домов, то есть участие в секторе ЖКХ. Например, Сергей Ольшанский видит здесь огромную нишу, которая, если бы частным компаниям удалось ее занять, могла бы обеспечить объемом работы всех старых и новых игроков. Увы, пока выйти на этот рынок не удается никому: ЖЭКи и ДЕЗы продолжают осваивать бюджетные деньги и боятся пускать на свою делянку более агрессивных и приспособленных к рыночной экономике «частников». Если же в будущем реформа ЖКХ перейдет от слов к делу, то перспективы перед клинерами откроются самые заманчивые...