Новости клининга Клининговые компании Вакансии и резюме Выставки и презентации Учебные центры Тендеры Форум О проекте
**

Производительность труда: в клининге и в России в целом

Как показывают исследования, в нашей стране производительность труда ниже, чем в Европе в два раза, и в два с половиной раза ниже, чем в Соединенных Штатах. В чём причина такого положения вещей, и что нужно делать, чтобы привить россиянам любовь к труду, попыталась разобраться журналист издания «Коммерсант» Александра Романычева, побеседовавшая на эту тему с рядом российских работодателей, в том числе и из клининговой отрасли.

По мнению Константина Землякова, заместителя главы клининговой компании «Премьер-Сервис», можно считать справедливым существующий стереотип о том, что российский работник ленив. Его компании пришлось столкнуться с этой проблемой, после того как введение в январе текущего года в России новой патентной системы вызвало на несколько месяцев существенный отток с рынка клининговых услуг иностранной рабочей силы. В результате штаты многих предприятий отрасли пополнились российскими работниками. Коснулись эти изменения и «Премьер-Сервиса».

До того как изменилось законодательство, рассказывает Константин Земляков, на одном из предприятий компании «Премьер-Сервис» работало 40% россиян и 60% иностранных рабочих. После введения патентной системы число российских рабочих на этом объекте сначала выросло до 100%. Однако очень скоро предприятие было вынуждено вернуться при комплектации своего штата к прежней пропорции, чтобы продолжать предоставление заказчику услуг по уборке в необходимом объёме. Дело в том, жалуется господин Земляков, что российские работники часто опаздывали на работу, а то и просто не выходили на объект.

Согласно данным ОЭСР (Организации по экономическому сотрудничеству и развитию), средний показатель эффективности, который равен соотношению ВВП страны к часам, проведённым на работе, в Евросоюзе составляет 50 долларов. Тот же самый показатель в России равен $ 25,9, то есть, меньше почти вдвое. У нас он на уровне таких стран, как Турция ($31,4) или Чили ($25,9). Показатель эффективности в США превышает российский в 2,5 раза и составляет $67,4. В Европе самый высокий показатель эффективности в Люксембурге, где он равен $95,9!. Для сравнения: у японцев, имеющих репутацию самой трудолюбивой нации, этот показатель ближе к российскому и составляет 41,5 долларов.

По количеству времени, проводимому на работе, граждане России и Греции опережают работников из других стран Европы. Однако само по себе это ни о чём не говорит. Согласно данным ОЭСР, больше всего времени в мире проводят на работе граждане Мексики – до 2228 часов в год, а, например, норвежцы на работе проводят в 1,5 раза меньше времени. Однако показатель эффективности у жителей Норвегии равен 88 долларов, тогда как у жителя Мексики он составляет всего 19,5.

В майских указах президента намечено повышение производительности труда в России к 2018 году в полтора раза по отношению к её уровню 2011 года. Как сказано в докладе аудиторско-консалтинговой группы «Финэкспертиза», посвященному производительности труда и имеющему подзаголовок «Экономика возвращается на землю», майские указы ориентируют отечественную экономику в ближайшие семь лет на 50% рост производительности труда. Если сделать перерасчёт на пятилетний горизонт, такой рост должен составить, соответственно, 34%.

Таким образом, мы видим, что рост производительности труда в стране планируется в пределах 6-7% ежегодно. Но следует отметить, что многие эксперты отнеслись к подобной перспективе с недоверием. Основанием для этого послужили данные совета Минэкономразвития РФ по изучению производительных сил и РАН, согласно которым, в последние годы производительность труда в стране росла незначительно – на 1,8% в 2013 г. и на 0,5% в прошлом. По мнению председателя общественного объединения, занимающегося проблемами повышения производительности труда, Владимира Бовыкина, в нынешнем году по причине кризиса следует ожидать понижения производительности труда.

По производительности труда отличительной чертой российской экономики является существенный разрыв между разными регионами, отраслями экономики и отдельными производствами. В этом отношении абсолютным лидером в России остаётся нефте- и газодобывающая отрасль, где почасовая выработка более чем в 7 раз превосходит среднюю по стране и в 40 раз – в сельском хозяйстве. По данным СОПС, внутри самого сельского хозяйства разрыв минимального и максимального уровней производительности составляет разницу в 19,4 раза. В строительстве такой разрыв – в 13,5 раза.

При этом наиболее высокая производительность труда в РФ зафиксирована в Якутии и Тюменской области. Наименее эффективными оказались Калмыкия и Дагестан. Кроме того, в бюджетной сфере производительность труда традиционно ниже, чем в коммерческом, несмотря на то, что в целом производительность экономики определяет именно бюджетный сектор. Низкая эффективность ведёт к трате времени и усилий на различные согласования и разрешения. По словам Михаила Жукова, возглавляющего HeadHunter, в государственных структурах к работе сотрудники мотивируются, как правило, за правильность исполнения инструкций. Мотивация людей в госучреждениях заключается обычно в увеличении количества ставок, происходит борьба за влияние и административный ресурс. В коммерческих компаниях премируют за результат.

Глава Минтруда Михаил Топилин считает, что главная мотивация к работе в России – зарплата. Россия сегодня находится на 53 месте, между Филиппинами и Болгарией, в рейтинге конкурентоспособности «The Global Competitiveness Index» 2014-2015 гг., который включает всего 143 страны. В 1980-90-е годы в развитых странах реализовали масштабные проекты, обеспечившие повышение производительности труда, рассказывает Андрей Волк, партнёр Strategy Partners Group. В качестве драйверов такого повышения использовалось внедрение системы бережливого производства и аутсорсинга сервисных и непрофильных функций, автоматизация бизнес-процессов, повышение квалификации персонала компаний. За 20 лет удалось поднять производительность труда в 3-4 раза. Но в настоящий момент повышение эффективности на подобных предприятиях возможно лишь при помощи изменения технологии производства.

План мероприятий по повышению производительности труда был утверждён правительством в июне 2013 года. Поручения были даны Росстату, Центробанку, Внешэкономбанку, РСПП, Агентству стратегических инициатив и Агентству кредитных гарантий. Выполнение этих поручений должно стимулировать приток инвестиций, технологическое обновление и создание условий для профессионального роста работников.

Дмитрий Песков, возглавляющий в АСИ направление «Молодые профессионалы», сообщил, что подгруппа по производительности труда в текущем году не собиралась ни разу. Участники пытались организовать встречу с главой Минэкономики для обсуждения вопросов внедрения методик повышения производительности труда, однако у министра не нашлось времени для встречи. В министерстве отказались прокомментировать данное заявление, объяснив, что до осени в ведомстве предстоят изменения.

По мнению Владимира Бовыкина, план вряд ли будет эффективным, так как такими проблемами должен заниматься специальный институт. В Германии, например, существует Рационализаторский и инновационный центр по развитию бизнеса, который финансируется госбюджетом, занимается оказанием помощи бизнесу в повышении конкурентоспособности и бесплатно распространяет практические рекомендации по поднятию производительности труда. В Европейскую Ассоциацию национальных центров производительности труда входит 14 стран ЕС. Азиатская ассоциация производительности труда объединяет 20 стран.

Подход к решению проблемы повышения производительности труда в разных странах был различным. Когда в 1980-е в США замедлился рост производительности труда, Рональд Рейган подписал указ об учреждении Американского центра производительности труда. После этого производительность труда в стране снова стала расти, продолжает Владимир Бовыкин. К тому же, в Америке всегда поддерживался культ предпринимательства и труда. Что касается русского человека, то ему скучно заниматься монотонным трудом, решая однотипные задачи.

В Южной Корее распространение получили чеболи – крупные компании, совмещающие все типы производства. Однако отсутствие концентрации на одном ключевом продукте стало недостатком, и производительность труда от этого пострадала. Как рассказывает Александр Сафонов, проректор РАНХиГС, в результате кризиса, который разразился в 1998 году, производственные программы пришлось перестраивать. Теперь внимание сконцентрировали на ключевых технологиях. От некоторых ненужных производств пришлось избавляться.

По мнению самих предпринимателей, одним из наиболее эффективных методов борьбы против низкой производительности труда является концепция бережливого производства, в основе которой лежит стремление к устранению всех разновидностей потерь. Разработана эта система была ещё в 1950-х годах на заводе Toyota в Японии. Фактически она представляет собой аналог известной советской системы НОТ (научной организации труда), призванной улучшить формы использования труда. Согласно этой системе, рабочее место сотрудника тщательно обустраивается, количество поставляемых запчастей строго определяется необходимостью, оборудование оснащено так называемой «защитой от дурака» и т. д. Как считает Дмитрий Песков, систему «пока-екэ», являющуюся одним из направлений данной концепции, можно применять и в нашей стране. По его словам, для русского человека, которому глубоко безразлично мнение начальника, бывает очень важно отсутствие социального осуждения от соседа. Поэтому с идеологической точки зрения – система нам подходит. Например, двери цеха не открываются до тех пор, пока все рабочие цеха не разложат по местам свои инструменты. Таким образом, один рабочий, неправильно уложивший свой инструмент, не даст возможности уйти с работы всем остальным работникам цеха, что, в свою очередь, не может не привести к общественному осуждению нерадивого работника.

Три года назад эту технологию попытался внедрить у себя на производстве российский бизнесмен Михаил Левчук. Компания «Аргус-Спектра», совладельцем которой он является, производит охранные системы. По словам Левчука, японская система отличается от советской наличием «автономизации». На советских производствах под разные операции – сварку, покраску и т.д., отводились отдельные помещения. В японском цеху сосредоточено всё производство полностью. По просьбе российских коллег представители Toyota консультировали сотрудников компании. Каждый визит японского консультанта обходился компании в миллион рублей. Как рассказал Михаил Левчук, самые большие трудности обнаружились в ментальной сфере – перестроить сознание российских сотрудников оказалось труднее всего. Не выдержав нового темпа работы, который предусматривает концепция бережливого производства, многие сотрудники просто ушли. Согласно этой концепции, работа организована таким образом, что работник не имеет возможности по своему желанию в любой момент встать и пойти покурить. Когда один работник останавливается, прекращают работать рабочие, стоящие до и после него в цепочке. Этот метод оказался более продуктивным, чем роботизация процесса, и всего через год производительность труда выросла вдвое. Впрочем, данная система годится не для всех предприятий. Кроме того, её внедрение отнимает много сил и времени.

Другой причиной неэффективной работы, наравне с несовершенной организацией труда, является устаревшее оборудование. Согласно данным Росстата, на российских предприятиях степень износа ресурсов составляет 48,2%. В то же время, модернизация производства зачастую приводит к высвобождению трудовых ресурсов. По словам Дмитрия Пескова, В нашей стране большой опыт трудоустройства таких кадров и создания целых отраслей, в которых заняты люди, ненужные экономике. К таким, по его мнению, можно отнести 3 млн охранников или 5 млн бухгалтеров.

Дефицит квалифицированных кадров рабочих специальностей также становится серьёзным препятствием росту. И наоборот – людей с высшим образованием, по данным Высшей школы экономики, в нашей стране больше чем требуется на целых 30%. Кроме того, дефицит наблюдается также в сегменте среднего менеджмента. Для предприятия найти квалифицированного экспедитора или мастера труднее, чем финансового директора или главбуха.

По словам Владимира Бовыкина, в России компетентных специалистов в области повышения производительности труда сегодня остались единицы, уже более 30 лет российские вузы не выпускают специалистов по нормированию труда. Причем с 1990-х годов были разрушены все институты, занимающиеся вопросами повышения производительности труда.

Существуют также не относящиеся к экономике факторы, которые влияют на производительность труда. Как рассказал Андрей Волк, Strategy Partners осуществляла реализацию проекта повышения производительности труда на предприятии, которое выпускает медицинское оборудование – капельницы, шприцы, пластиковые изделия, состоящие из многих мелких деталей. Для соединения таких деталей в конечный продукт является полностью ручным трудом. По обе стороны конвейера в ряд сидят женщины и полную рабочую смену собирают из мелких деталей капельницы. При этом одни работники за смену делали больше изделий, чем другие.

Не существовало никаких отличий с точки зрения последовательности производимых ими операций. Это ставило всех в тупик. Проанализировав ситуацию, удалось выяснить причину. Если рядом друг с другом оказывались условные друзья, они чаще общались между собой, поворачивая голову к собеседнику. При этом смещался фокус внимания, и на каждой операции работник терял доли секунды. В тех же случаях, когда общающиеся друзья сидели напротив друг друга, поворачивать голову не требовалось, а фокус внимания оставался в зоне работы на конвейере. Как выяснилось, такого простого фактора было достаточно для изменения производительности труда на 30%.

Ещё одной проблемой, часто отмечаемой предпринимателями, является невыход работника на работу по причине пьянства. В отчёте ВОЗ за прошлый год Россия занимает четвертое место в мире по объёмам потребления спиртных напитков. Кроме того, работе мешают частые перекуры сотрудников. В красноярской строительной компании «Омега» ещё с начала 2000-х годов используется труд граждан Китая. По словам Евгения Пуртова, заместителя главы компании «Омега», в настоящий момент на предприятии китайские рабочие составляют от 25 до 30%.

В китайской бригаде меньше перекуров и трудовой день немного длиннее, в результате чего производительность у них вдвое больше. Из-за падения курса рубля китайцам пришлось поднять расценки, поэтому сейчас они обходятся предприятию дороже, чем российские рабочие. Однако руководств компании идёт на это, понимая, что в конечном итоге это всё равно выгоднее. Когда китайская бригада строит дом, он растёт быстрее, и это заметно.

Работа российских офисных сотрудников также нуждается в мерах по повышению эффективности труда. По словам Натальи Салюк, работающей в банке Societe Generale в Монако, большую часть жизни проработавшей за границей, работники в России больше отвлекаются в рабочее время. Несмотря на то, что французов тоже принято считать ленивыми, в рабочее время они заняты работой. Наталья Салюк замечает, что никогда не видела французов, по нескольку раз выходящих пить чай или проводящих более десяти минут за разговорами на личные темы. А в России такое считается нормальным.

Недавно СОПС опубликовал статью под названием «Любите свою работу? Благодарите свою страну», в которой утверждается, что личностные ценности сотрудников также играют в достижении компанией высоких экономических показателей важную роль. Высокие результаты в экономике, достигнутые разными странами, неразрывно связаны с установкой человека по отношению к труду. Немало людей готовы принимать новые идеи и выражают желание проявлять инициативу. С другой стороны, в некоторых европейских странах наблюдается низкая готовность подчиняться приказам, что связано с понижением экономических показателей.

Для российского работника важно быть погруженным в справедливую производственную систему, в которой полагается вознаграждение за успехи. В такой обстановке он готов демонстрировать высокие показатели. Но когда он попадает в ситуацию, где видит несправедливость со стороны владельца или мастера, чувствует, что труд его не востребован, а сам он не может ни на что повлиять, он начинает пить, считает Дмитрий Песков. То, что многие называют ленью, продолжает он, на самом деле, можно назвать синдромом вынужденной беспомощности. Однотипные задачи русскому рабочему решать скучно, он не желает быть роботом. Поэтому россияне всегда в этом отношении будут проигрывать японцам или корейцам, которые гораздо более склонны по своей натуре выполнять роль таких роботов.

О разнице между российскими и канадскими рабочими рассказывает Константин Бабкин, президент ассоциации «Росагромаш». Он прославился в своё время, написав письмо президенту Путину о тракторном заводе, который останется в Канаде. По его мнению, канадские работники больше чем российские склонны к системной работе и порядку. Если согласно контракту канадец должен произвести какую-либо операцию, он будет планомерно и надёжно её выполнять, даже не имея особого энтузиазма. Канада – страна, где стрессов меньше, чем в России, всё по закону, а люди чувствуют стабильность. Однако российский работник больше готов пойти на компромисс, работать сверхурочно и решать более сложные проблемы.

В своей книге «Управлять по-русски» француз Александр Моруа пишет, что определяющей чертой русского бизнеса является бессистемность. Автор имеет богатый опыт работы в целом ряде европейских компаний. В своё время он возглавлял HR-службу регионального промышленного холдинга и в России. Пять лет Александр Моруа вёл дневник, в котором пытался разобраться, как устроен российский бизнес. Его книга была написана по итогам этих наблюдений. Однако не только управленческим кадрам свойственна бессистемность. По словам Алены Владимирской, главы кадрового агентства Pruffi, стереотип о российской лени появился из-за «неструктурированности» российских работников. Работодатели за границей, особенно, в Европе, очень удивляются, когда россиянин, приезжающий к ним работать, может оставаться на работе после окончания рабочего дня до девяти вечера. В то же время, поражаются западные работодатели и не сданным вовремя отчётам. Во всём этом они видят странность и «неправильные ценности».

Как считает Михаил Жуков, имидж российских работников как ленивых сложился в конце 1990-х годов, когда на рынке наблюдалось отсутствие конкуренции. Спрос на рынке труда превышал предложение. Это приводило к тому, что работник мог выполнять свои обязанности спустя рукава, объясняет он, и работника было сложно уволить. А сегодня работодатель не желает инвестировать средства в повышение эффективности своих работников, внедряя, например, новые информационные системы. Ему проще платить зарплату трём лентяям, чем вкладывать деньги в такие системы.

По мнению директора Института социально-экономических программ и социальной политики при ВШЭ Сергея Смирнова, в сегодняшних экономических условиях в стране не существует потенциала для резкого роста производительности. Люди понимают, что реальная заработная плата уменьшается, и особо стараться на работе не имеет смысла, так как в перспективе, в лучшем случае, пенсия в 12 000 руб. Фактически у нас сейчас нет стимулов, так как большая часть населения сводит концы с концами. Там, где почти нет работы, как в маленьких провинциальных городах, население просто пьёт. Чтобы говорить о повышении производительности труда, необходимо создать новые рабочие места. Для повышения производительного труда нужны реальные государственные программы, где государство выступает в роли гаранта.
Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться, либо войти на сайт под своим именем.
Добавить

Комментарии

Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии на данной странице.



Клининговый блог

 Британские уборщицы работают в костюме Евы. В Великобритании в центре внимания оказалась фирма Naturist Cleaners, предоставляющая необычный ...

 Омские журналисты с помощью клинеров отмыли памятные камни на Аллее литераторов. Весна – время субботников во многих российских городах, не обошлось без этого и в Омске. Так, ...

 «МУ МУ» — первый отечественный музей мусора. Первый в России художественный музей мусора «МУ МУ» открыт для посетителей в Жуковском районе ...



«    Июнь 2017    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 1234
567891011
12131415161718
19202122232425
2627282930 


Аналитика

 Численность иностранных рабочих в Петербурге неуклонно снижается. Численность иностранных рабочих в Петербурге неуклонно снижается. В прошлом году город принял их...

 Устройство рынка клининговых услуг Челябинска. Клининг — тот рынок, который напрямую завязан как на госсекторе, так и на платежеспособности...

 Годовой оборот предприятий бытового обслуживания Екатеринбурга превысил 12 млрд. рублей. Перед членами комиссии Екатеринбургской Гордумы по экономическому развитию с докладом выступил...


Информация

Практические рекомендации по уборке различных покрытий и материалов, смотрите в разделе "Статьи о клининге".

Должностные инструкции для уборщика, горничной, дворника, стеклопротирщика смотрите в "Должностных инструкциях".