Использование услуг клининговых фирм не просто дань моде: уборка из неквалифицированного труда давно уже превратилась в работу для профессионалов, подготовка которых занимает не один год. Ведь современное офисное здание или торговый центр, построенные с применением передовых строительных технологий и отделанные дорогостоящими материалами, требует соответствующего ухода. Сколько роскошных мраморных полов в Москве было испорчено из-за применения неподходящих химических средств, сколько ковровых покрытий состарилось раньше времени из-за неправильной и несвоевременной чистки!

Да и что там облицовка! Недавние результаты исследования степени загрязненности рабочего места офисного работника или частного лица (данные Университета Аризоны в США) показали, что микробная концентрация на рабочем столе пользователя компьютером превышает таковую в туалетных комнатах – иногда более чем в 400 раз. И это неудивительно: часто именно пользователи компьютеров используют свое рабочее место и для еды, и для телефонного общения, и бог весть для чего еще, не говоря уже о том, что люди за компьютером нередко вообще забывают о правилах гигиены.

Современная профессиональная уборка – это целая индустрия со своими технологиями, специализированными химическими составами, квалифицированным персоналом. Сейчас во многие фирмы пришло понимание того, что за недвижимостью, в которую вложены большие деньги, необходимо ухаживать.

Встречают "по одежке"?

По словам специалистов компании "Премьер-Сервис", сегодня порядок и чистота в офисе так же важны для бизнеса, как и элегантный костюм для делового человека. Чистое помещение создает комфортные условия для работы сотрудников и производит благоприятное впечатление на клиентов, партнеров по бизнесу и простых посетителей. Чистый офис – это здоровье и хорошее настроение работающих в нем людей, безопасность, престиж и безупречная репутация компании. Для многих соискателей комфортные условия работы являются важным критерием, влияющим на выбор работодателя.

Рынок клининговых услуг сегодня находится на стадии интенсивного роста. Все больше собственников выводят эксплуатацию своей недвижимости на аутсорсинг, отказываясь от собственных инженерных служб и службы уборки. По оценке экспертов, на сегодняшний день в Москве более 50% объектов коммерческой недвижимости обслуживается профессиональными клининговыми компаниями. Офисный сегмент развивается интенсивно, особенно востребованы офисы класса А и В+.

Конечно, с наступлением кризиса частота обращений к клининговым компаниям несколько снизилась, тем не менее на сегодняшний день российский рынок клининговых услуг можно назвать почти устоявшимся и непоколебимым. Так, по данным компании Cristanval, на сегодняшний день в России насчитывается более 300 клининговых компаний. Емкость российского рынка профессиональной уборки оценивается приблизительно в $700 млн, причем на долю Москвы приходится порядка $150-200 млн, ежегодный рост данного сектора составляет порядка 20-30%. Пока клининговые компании обслуживают не более 20% всего потенциального рынка недвижимости и помещений. Возможности, как видите, велики.

Продавцы чистоты

Согласно оценкам экспертов, все клининговые компании, работающие на столичном рынке, по масштабам бизнеса можно условно поделить на 4 большие категории:
• крупнейшие операторы (численность персонала более 500 человек );
• крупные операторы (численность персонала от 200 до 500 человек);
• средние операторы (численность персонала от 50 до 200 человек);
• мелкие операторы (численность персонала до 50 человек).

Под численностью персонала в данном случае понимается количество сотрудников, непосредственно занятых в уборке. Ядро продаж (более 80% в стоимостном эквиваленте) на клининговом рынке Москвы приходится на первую и вторую категории. Крупных заказчиков имеют всего около 50 компаний.

Споры о том, какая компания для подрядчика лучше – маленькая или крупная, не прекращаются. "Если это небольшая компания, то ваш офис два раза в неделю будет посещать сам владелец, если крупная, то нет опасности, что с появлением у клининговой компании следующего клиента качество услуг резко упадет из-за недостатка ресурсов", – утверждает Екатерина Антошкина, руководитель отдела маркетинга компании "Чистый свет" (входит в ГК Facilicom).

Главным образом спрос на клининговые услуги распределяется между торговыми и офисными помещениями – в совокупности эти два сегмента занимают 80-85% рынка. Остальные 15-20% приходятся на промышленный и транспортный сегменты, медицинские и образовательные учреждения, жилые помещения, а также объекты досуга.

Как рассказал PR-менеджер компании Cristanval Никита Радионов, основную массу всех заказов обслуживают крупные и средние операторы – это уборка крупных торговых центров (типа "Ашан", "Мега", "Икеа"), федеральных ретейлерских сетей ("Пятерочка", "Эльдорадо" и т. д.), бизнес-центров, логистических центров и прочих крупных объектов.

Те торговые центры и супермаркеты, которые были построены после 1998 года, обслуживаются клининговыми компаниями почти на 100%. Это самый охваченный сегмент рынка, он также является наиболее структурированным и высококонкурентным на клининговом рынке Москвы.

В сегменте офисной недвижимости услугами профессионалов уборки пользуются порядка 25% компаний: это ежедневная уборка (поддерживаемая в течение дня или комплексная утренняя/вечерняя) либо разовые работы (чистка ковров, мебели, окон, фасадов, шлифовка мрамора, гранита). По мнению Радионова, самые лучшие заказчики – иностранные компании, которые давно уже пользуются услугами по уборке. "Они много требуют, но именно они способны объективно оценить уровень предоставляемых услуг. Услуги клининговых компаний сейчас на рынке чрезвычайно востребованы. Выведение уборки офиса на аутсорсинг несет очевидные выгоды: профессионализм, экономия, удобство, оперативность, престиж", – считает эксперт.

Стоит отметить, что большинство игроков, действующих на столичном рынке клининга, не специализируется на конкретных объектах либо видах услуг. Все стараются расширить сферу своей деятельности. Вслед за бумом торговых центров клинеры ожидают увеличения инвестиций в промышленном секторе и, как следствие, роста спроса на клининг-услуги со стороны заводов. На российском рынке имеются и свои лидеры. Это "Премьер-Сервис", "Чистый свет", "Ронова", "ОМС", "Cristanval", "Клинстар". Наталия Костикова, директор по маркетингу компании "Миэль – Коммерческая недвижимость" считает, что именно лидеры в определенной степени и формируют российский рынок клининговых услуг, задавая стандарты и критерии качества...