Нелегкий выборПо словам специалиста по маркетингу компании "Премьер-Сервис" Светланы Крайновой, арендодатели, стремясь повысить привлекательность своего объекта, конечно, привлекают профессиональные эксплуатирующие компании, которые занимаются клинингом и обслуживанием инженерных систем, поскольку в результате некачественной эксплуатации снижается уровень сервиса и классность объекта, что влечет за собой снижение арендной ставки. "Таким образом, привлекая профессиональные эксплуатирующие и клининговые компании, собственник инвестирует средства в развитие своего бизнеса", – уточняет эксперт.
Однако здесь встает другой вопрос: где найти достойную клининговую компанию? Во-первых, в деловых справочниках. Реклама там недорогая и рассчитана на то, чтобы моментально попадать в руки к потенциальным клиентам. Во-вторых, в Интернете. При наборе в любой поисковой системе словосочетания "клининговая компания" сеть выдает целый список разноуровневых фирм, от широкопрофильных до узкосекторных. В-третьих, через знакомых и приятелей знакомых. "Слухами земля полнится" – это верный способ все разузнать об интересующей вас компании.
Но не стоит "покупаться" только на хорошую рекламу, ведь она 100% гарантии не дает. При первом звонке в клининговую фирму узнайте, входит ли она в Ассоциацию русских уборочных компаний (АРУК). Что вам это даст? Например, предприятия, входящие в АРУК, добровольно проходят сертификацию, чем подтверждают уровень качества предоставляемых услуг.
Следует также поинтересоваться, обучает ли компания своих работников. Существует множество ассоциаций, предлагающих качественные технологии уборки. Например, в Европе законодателем мод в этой сфере бизнеса считается отнюдь не Британия, а Швеция и Финляндия. Кроме того, все европейские технологии, принесенные в Россию, приходится адаптировать под наши реалии.
По словам управляющего ТРЦ "Ярославский вернисаж" CB Richard Ellis Андрея Трапезникова, сейчас можно отметить общероссийский дефицит грамотных и имеющих опыт работы технологов, а также управленческих кадров, в основном менеджеров объекта и смены, которые должны очень хорошо разбираться в том, что, когда и в какой последовательности обязаны делать их подчиненные для того, чтобы уборка была качественной, а затраты – минимальными. "Не хватает и рядовых сотрудников, поэтому на работу клининговые компании принимают практически всех желающих, что, безусловно, сказывается на качестве оказания услуг", – добавляет Трапезников.
Если фирма, в которую вы обратились, входит в Международную ассоциацию компаний индустрии чистоты (МАКИЧ, или ICCA), значит все будет сделано на уровне европейских требований. Хотя сейчас в России существуют действующие стандарты и ГОСТы, нормирующие работу уборочных фирм. Этим наша страна в лучшую сторону отличается от некоторых европейских государств, где до сих пор данный вид деятельности разработан не до конца и не защищен законом.
По словам Никиты Радионова, для осуществления своей деятельности клининговой компании не требуется лицензии. Существует ГОСТ Р51870-2002 "Услуги по уборке зданий и сооружений", принятый в 2002 году. Однако никаких единых стандартов качества не существует. "Поэтому чистоту каждый воспринимает по-своему. Безусловно, главный критерий – довольный заказчик, однако до сих пор при выборе клининговой компании он руководствуется низкой стоимостью услуг. Но не все компании способны при снижении цены сохранять приемлемое качество уборки. Завоевал клиента, а потом со скандалом расторгнул договор… Поэтому тень от подобных компаний падает на всю отрасль. Принятие единых стандартов чистоты позволит сделать рынок клининговых услуг более цивилизованным", – уверен Никита Радионов.
Немаловажным ориентиром при выборе клининговой компании является наличие рекомендаций. Если есть такая возможность, свяжитесь с клиентами фирмы. При этом важны как их имена, так и то, насколько долго эти клиенты пользуются услугами данной компании.
Чистые перспективыВ целом же можно сказать о том, что, несмотря на все но российского рынка клининга, он имеет огромный потенциал для дальнейшего развития. По данным компании "Миэль – Коммерческая недвижимость", спрос на подобные услуги растет на 14-16% в год. Это объясняется тем, что сейчас этот сервис в основном охватывает сегменты коммерческой недвижимости, а объемы их строительства все-таки продолжают расти.
Как отмечает Никита Радионов, одной из тенденций клинингового рынка является расширение списка предоставляемых услуг, который уже у лидеров насчитывает до 100 позиций, что также повышает спрос на услугу. "Современная клининговая компания не только убирает внутри и снаружи, она еще и способна обеспечить питание сотрудников (кейтеринг), смену грязезащитных ковров, следить за "зеленью" в офисе, вывозить мусор, снег, предоставить кофе-леди, горничную, няню и вообще взять здание на эксплуатацию – создать уход за всеми инженерными системами (канализация, электрика, вентиляция, управление, противопожарная и т. д.)", – перечисляет Радионов.
Ольга Зорина, директор отдела управления недвижимостью CB Richard Ellis, также согласна с тем, что уровень клининговых компаний будет повышаться с усилением конкуренции на рынке и сохранением высокого спроса на качественные услуги по уборке. "С ростом озабоченности общества вопросами охраны окружающей среды собственники объектов недвижимости будут требовать разработки и внедрения соответствующих экологических программ на своих объектах, поэтому одним из конкурентных преимуществ клининговых компаний будет применение стандартов экологически чистой уборки", – говорит она.
Будет продолжаться экспансия лидеров рынка в регионы и вытеснение местных игроков благодаря способности понизить цену без потери качества. Уже несколько лет назад на российский рынок пришли крупнейшие клининговые компании мира, обладающие ресурсами и терпением. Они пока не могут считаться конкурентами лидерам, однако время покажет, и западные технологии организации бизнеса еще скажут свое слово. К тому же клининговые компании развиваются вслед за основными тенденциями развития офисной недвижимости: превышение спроса над предложением, снижение арендных ставок, освоение ближнего Подмосковья…. Вводимый ежегодно в эксплуатацию 1 млн кв. м офисных площадей должен кто-то убирать. Поэтому клининговые компании без работы не останутся.
Sob.ru, 2009-03-04
