Операторы рынка клининговых услуг (B2B) в большинстве своем применяют систему оплаты услуг по факту, т.е. счет выставляется после того, как услуги оказаны и приняты Заказчиком. Данная система оплаты услуг, в отличие от авансовой, является серьезным конкурентным преимуществом, которое, однако, приводит к возникновению издержек, связанных с частичной неоплатой услуг. Что можно предпринять для снижения риска неоплаты оказанных услуг?

Что включить в договор?

Первый шаг на пути эффективного взыскания - это грамотно составленный договор, в котором обязательно должны быть предусмотрены следующие условия:

ежемесячная стоимость услуг, а не только цена контракта, как это зачастую бывает в договорах, заключенных по результатам тендера;

срок оплаты и начало течения срока оплаты, например: «услуги оплачиваются в течение 7 дней с даты получения счета Заказчиком». При этом необходимо четко фиксировать факт вручения счета Заказчику, например с помощью маршрутных листов курьера, в которых представители заказчика расписываются в получении документов;

штрафные санкции за просрочку оплаты, поскольку санкции, предусмотренные ст. 395 ГК РФ минимальны и составляют на сегодняшний день 10% годовых;

порядок приемки услуг: следует отметить, что среди специалистов в области права отсутствует единое мнение о необходимости составления акта оказанных услуг. Если применительно к договору подряда существует достаточно проработанная система сдачи и приемки работ, внешним оформлением которой служит акт, то в отношении возмездного оказания услуг такое указание отсутствует. В ст. 783 указано, что к отношениям возмездного оказания услуг применяются общие положения о подряде, если это не противоречит статьям 779 - 782 ГК РФ, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг. Поэтому рекомендуем в договорах оказания услуг четко прописывать процедуру приемки услуг, а также предусматривать последствия отказа заказчика от подписания акта. При этом необходимо учитывать, что, подписав Акт об оказании услуг со своей стороны, Вы определили стоимость услуг, которая может быть меньше стоимости услуг в договоре, т.е. ошибки бухгалтерии при подготовке Акта об оказании услуг недопустимы. Вам не удастся взыскать стоимость услуг по договору, указывая на то, что меньшая по сравнению с договором стоимость услуг в акте – это всего-навсего ошибка;

порядок оформления претензий к качеству услуг. Я бы рекомендовала, предусмотреть обязательное составление двусторонних актов о замечаниях, при отсутствии которых претензии к качеству не принимаются;

арбитражная оговорка, которая позволит определить суд, в котором будут рассматриваться споры по Договору.

Форма договора оказания услуг

Хотелось бы особо подчеркнуть, что договор может быть заключен не только в форме двустороннего соглашения сторон. Гарантийное письмо с просьбой оказывать услуги по уборке внутренних помещений при условии, что оно содержит существенные условия договора, также является договором.

Согласно п.2 ст.432 ГК РФ договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной. Пункт 3 ст. 438 ГК РФ устанавливает, что совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (предоставление услуг, выполнение работ) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.

Таким образом, гарантийное письмо является предложением заключить договор возмездного оказания услуг, а компания своими действиями: оказанием услуг по уборке, принимает предложение заключить договор оказания услуг. Т.е. отношения сторон регулируются договором возмездного оказания услуг. Данная точка зрения получила свое подтверждение по результатам рассмотрения споров о взыскании задолженности за услуги по уборке, оказанных на основании гарантийного письма.

Готовим претензию

Следующий шаг на пути взыскания задолженности - это составление претензии, с требованием об оплате, если досудебный порядок урегулирования спора предусмотрен законом или договором. Рекомендую не пренебрегать данной процедурой, поскольку несоблюдение данного порядка является основанием для оставления дела без рассмотрения в соответствии с п.2 ст.148 АПК РФ. Составление претензии позволит Вам либо избежать расходов на оплату госпошлины, поскольку большая часть неплательщиков реагируют на грамотно составленные претензии с требованием погасить задолженность, либо подготовить мотивированные возражения на позицию Заказчика, изложенную в ответе на претензию. Кроме этого, составление претензии позволит облегчить составление искового заявления...